Suggerisci.it. L'iniziativa si propone di rispondere ad alcune aspettative degli utilizzatori dei servizi dei Centri di Contatto Multimediali per poter contribuire al miglioramento continuo dei servizi offerti da Aziende ed Enti. Le analisi di suggerisci.it intendono rilevare, sui vari settori in cui operano i Centri di Contatto Multimediali, quali sono le aree di miglioramento dei servizi forniti e si propongono di raccoglie preziosi suggerimenti dagli stessi utilizzatori per conoscere la qualità percepita. Le ricerche vengono svolte con la supervisione di noti specialisti del settore della ricerca e con il supporto operativo di Markab. www.suggerisci.it

SMS
L'Italia è il secondo mercato europeo per volumi di traffico - dopo il Regno Unito - con 28,6 miliardi di Sms inviati nel 2007 e 29,3 nel 2008. Inviare un messaggino costa all’utente italiano 5 volte di più che a un danese: 13 centesimi contro i 7,5 centesimi di media Ue e i 3 centesimi della Danimarca.

iPhone 3G
Quali sono le peculiarità dell’iPhone 3G?
- Nielsen Mobile ha riportato che i network 3G possono migliorare la velocità di trasferimento di dati di circa 6 volte rispetto ai network 2G e 2.5G
- il Servizio 3G che più attrae gli utenti europei è un accesso più veloce al mobile internet
- il 30% degli utenti mobile in Europa sono orientati a sostituire il loro device nell’anno in corso, con gli utenti appartenente alla fascia 18-34 più propensi ad acquistare un nuovo device, presumibilmente il nuovo iPhone

Spam.L'Unsolicited Commercial Email (UCE) rappresenta l’80% delle email ricevute dalle aziende (fonte: Postini)

Direct Marketing Association. Le aziende americane stanno inviando un maggior numero di email ai clienti e ai potenziali clienti all'estero:
- l'87% ha aumentato lo scorso anno le vendite all'estero poiché invia email newsletter a clienti e potenziali clienti internazionali;
- il 30% dice che la comunicazione elettronica ha sostituito quella tradizionale cartacea;
- il 28% di chi ha marketing multicanale vende anche all'estero.

Al Festival internazionale di Cannes della Pubblicità (52a edizione) viene consegnato il primo tributo alla comunicazione integrata a coloro che hanno pianificato meglio, in modo sinergico, la pubblicità di un prodotto sui media.

Pubblicità su web. La quota di pubblicità destinata alla rete si prevede passerà dal 3,8% di quest'anno al 4,4% nel 2007. Il web ha il 5,4% del mercato americano e il 7,7% di quello svedese (fonte: ZenithOptimedia).

Dopo diverse false riprese, pare che il mercato degli investimenti pubblicitari esca dalla crisi.  Per il 2004 si prevede che gli investimenti pubblicitari complessivi saranno tra i 5,45 e i 5,79 milioni di euro, con un aumento di un punto percentuale rispetto ai dati del 2003. Tali investimenti andranno per il 40,8% alle tv private, per il 18% alla Rai, per il 19% ai quotidiani, per il 13,95% ai periodici (fonte: l'Istei).

In base alla dichiarazione di fatturato da parte di 22 fra le più importanti concessionarie di pubblicità online si prevede per il 2004 una crescita degli investimenti pubblicitari pari al 7,7%.

Pubblicità on-line. Secondo Iab la spesa in adv online negli Usa è cresciuta del 14% nel secondo trimestre 2003, raggiungendo 1 miliardo e 660 milioni di dollari.

E-commerce. Secondo Jupiter Research, negli Usa le vendite online a Natale cresceranno di oltre il 20% rispetto al 2002, toccando i 17 miliardi di dollari. Il 58,7% dei giovani di età compresa tra i 14 e i 30 anni preferisce internet - mentre per gli adulti solo il 18,4% - e lo fa più per necessità che per svago (Censis/UCSI 2003).

Cresce la pubblicità on-line
Secondo PriceWaterhouseCoopers e Zenith Optimedia, il Web advertising nei sei principali mercati europei (Italia compresa) crescerà quest'anno di oltre il 10%. Era dai tempi della "bolla Internet" che non si vedeva più un aumento in doppia cifra. Ma è solo l'inizio: le prospettive di qui al 2007 sono più che incoraggianti, grazie anche alle Olimpiadi e ai Mondiali di calcio. E la Rete tornerà a essere un business anche per gli ISP a banda larga.

Le Autorità del settore on-line
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Autorità Garante per Concorrenza e Mercato
Autorità Garante per trattamento dati personali

La pubblicità online influenza gli acquisti offline. Ciò è confermato da uno studio di Jupiter Research, riferito al mercato Usa. In particolare, nel 2002 ogni consumatore Usa ha fatto mediamente acquisti online per 94 dollari, ma ha fatto ben 426 dollari di acquisti offline influenzati dal Web advertising; nel 2001 la media per consumatore era di 66 dollari di acquisti online e 326 dollari di spese offline influenzate dalla pubblicità in Rete.
Un report di Double Click mostra che cresce il "view-through" (le azioni generate dai consumatori nel giro di 30 giorni a seguito della visione di un messaggio pubblicitario sul Web), il cui tasso ha ormai superato quello del click-through (0,63% contro 0,52%). Un dato che conferma il fatto che l'efficacia della pubblicità online non è limitata al "click" immediato dell'utente sul banner, ma influenza i suoi conportamenti di acquisto come ogni altra iniziativa promozionale.

Giornali on-line.
Nell'ultimo trimestre 2002 in Usa sono stati spesi oltre 360 milioni di dollari per acquisti di giornali on-line. Le vendite maggiori sono quelle comprese tra 5 e 50 dollari ed i micro-pagamenti al di sotto dei 5 dollari. In questa fascia le vendite sono fortemente aumentate.
Negli ultimi tempi, in particolare con la guerra in Iraq, gli accessi ai giornali on line hanno avuto uno sviluppo straripante.

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Mobile Blog Project: sviluppo congiunto di NWEB e Markab.
Permette di raccogliere su web messaggi multimediali provenienti da telefonini MMS formando gallerie di immagini personalizzate in relazione alle applicazioni, alle società e agli eventi.
Il navigatore in Internet può seguire in tempo reale lo svolgimento di un evento o consultare le info multimediali di una applicazione, attraverso la galleria di immagini e testi di commento inviati via MMS.
Le immagini sono riportate in miniatura e, evidenziando ognuna di loro, se ne può leggere il commento; cliccando poi su ciascuna miniatura si osserva la foto nelle dimensioni originali.
Mobile Internet Meter: nuovo sistema per misurare la qualità della connessione dati su rete Umts e Wi-Fi. A 6 mesi dal lancio del servizio sono oltre un migliaio i test effettuati su rete Umts e la velocità media risulta pari a 169,7 Kbps (dicembre 2003).

Per il giornale on line della CNN i “visitatori” sono passati da 1,3 milioni al giorno a 13,4 milioni, e lo stesso è avvenuto con Al Jazhera. Nello stesso tempo i giornali di carta hanno visto scemare la loro diffusione: dal dicembre 2000 al gennaio 2002, i grandi quotidiani hanno ridotto la loro diffusione in percentuali che vanno dal 4 % del Corriere della Sera al 5,6% di La Stampa.

www.affaritaliani.it www.cnn.it www.ilsole24ore.com www.corriere.it www.repubblica.it

I maggiori spender pubblicitari 2002 sono (fonte Nielsen): Fiat (826 milioni di euro), Telecom (442), Unilever (429). Seguono: Oreal Italia, Barilla, Ferrero, Procter&Gamble, Vodafone, Ford e Psa.

Markab svolge consulenze (organizzazione, marketing e comunicazioni) collaborando con i Clienti nella definizione di programmi di sviluppo collegati all'impiego di nuove soluzioni interattive e multimediali. Markab oggi opera soprattutto in due aree: "CRM-CONTACT CENTER" e nel "MOBILE-WIRELESS".